Phương thức vận chuyển

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt qua các kênh chính thức của Duravit Pregnancy, bao gồm:

Website thương hiệu
Fanpage Facebook chính thức
Các sàn thương mại điện tử: TikTok Shop, Shopee, Lazada,…
Hệ thống các điểm bán uỷ quyền

2. Đơn vị vận chuyển

Duravit Pregnancy hợp tác với các đơn vị giao hàng uy tín như:

Giao Hàng Nhanh (GHN)
Viettel Post
J&T Express
Và các đối tác vận chuyển nội bộ (nếu có)

Mục tiêu là đảm bảo đơn hàng đến tay khách hàng nhanh chóng – an toàn – nguyên vẹn.

3. Thời gian giao hàng

Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc
Ngoại thành và các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy điều kiện thời tiết, dịch bệnh hoặc các yếu tố bất khả kháng khác. Duravit Pregnancy cam kết thông báo kịp thời đến khách hàng nếu có sự cố phát sinh.

4. Phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển toàn quốc với đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên
Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ: phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị giao hàng và hiển thị rõ tại bước xác nhận đơn

5. Trách nhiệm với hàng hóa

Duravit Pregnancy chịu trách nhiệm đóng gói cẩn thận, đúng số lượng – đúng chất lượng như đã đặt
Trong quá trình giao hàng, nếu xảy ra hư hỏng, mất mát do lỗi vận chuyển, Duravit Pregnancy sẽ phối hợp hỗ trợ khiếu nại và xử lý thỏa đáng cho khách hàng

6. Kiểm tra và từ chối nhận hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra bao bì, niêm phong, tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.

Nếu phát hiện:

Sản phẩm sai khác so với đặt hàng
Bao bì bị rách, méo móp, dấu hiệu đã mở niêm phong

→ Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

7. Theo dõi đơn hàng

Mỗi đơn hàng sẽ được cung cấp mã vận đơn để khách hàng có thể theo dõi trạng thái giao hàng trực tuyến.

8. Trách nhiệm cung cấp chứng từ & quyền hủy hợp đồng

Theo quy định tại Điều 33, Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), Duravit Pregnancy và đối tác vận chuyển cam kết:

Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận
Trường hợp giao hàng bị chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng và tạo điều kiện để khách hàng có thể:
- Tiếp tục chờ nhận hàng
- Hoặc đơn phương hủy hợp đồng (không chịu chi phí phát sinh nếu lỗi thuộc về bên cung cấp dịch vụ)